Garantie & Reparaties

Algemeen

DEKOPLAZA is een online marketplace. Dit betekent dat producten worden aangeboden en verkocht door externe verkopers. DEKOPLAZA faciliteert het platform en het bestelproces, maar is geen verkoper en voert zelf geen reparaties uit.

Garantie, reparaties en vervanging worden afgehandeld door de verkoper of fabrikant van het product, binnen de wettelijke kaders.

Wettelijke garantie

Op alle producten die via DEKOPLAZA worden aangeboden is de wettelijke garantie van toepassing. Dit houdt in dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Er geldt geen vaste garantietermijn; de duur van de garantie is afhankelijk van het type product, de aard ervan en wat redelijk is binnen de wet.

Fabrieks- en verkopersgarantie

Naast de wettelijke garantie kan een verkoper of fabrikant aanvullende garantie bieden. Deze garantie is altijd vrijwillig en kan aanvullende voorwaarden bevatten.

De inhoud, duur en voorwaarden van aanvullende garantie verschillen per product en per verkoper en worden vermeld bij het product of door de verkoper gecommuniceerd.

Reparaties

DEKOPLAZA voert geen reparaties uit en beschikt niet over een eigen reparatieservice.
Reparaties worden uitsluitend uitgevoerd door:

• de verkoper van het product, of

• de fabrikant, indien van toepassing

DEKOPLAZA faciliteert het contact, maar is niet verantwoordelijk voor de uitvoering, duur of uitkomst van reparaties.

Wat te doen bij een defect product?

Wanneer een product defect raakt binnen de garantieperiode, neem je zo snel mogelijk contact op via info@dekoplaza.nl of rechtstreeks met de verkoper. Wij zorgen ervoor dat je in contact wordt gebracht met de juiste partij voor verdere afhandeling.

De verkoper beoordeelt of het product in aanmerking komt voor:

• reparatie

• vervanging

• (gedeeltelijke) terugbetaling

Dit gebeurt conform de wettelijke verplichtingen en de geldende garantievoorwaarden.

Uitsluitingen van garantie

Garantie is niet van toepassing op defecten of schade die zijn ontstaan door:

• onjuist of oneigenlijk gebruik

• normale slijtage

• schade door val-, stoot- of waterschade

• zelf uitgevoerde reparaties of aanpassingen

• het niet opvolgen van gebruiks- of onderhoudsinstructies

De beoordeling hiervan ligt bij de verkoper of fabrikant.

Kosten

Indien een defect onder de garantie valt, zijn reparatie- of vervangingskosten in principe kosteloos.
Valt het defect buiten de garantie, dan kunnen kosten voor reparatie, onderzoek, onderdelen of verzending aan de klant worden doorberekend.

DEKOPLAZA is niet aansprakelijk voor deze kosten.

Rol van DEKOPLAZA

DEKOPLAZA fungeert als tussenplatform en ondersteunt bij communicatie tussen klant en verkoper. DEKOPLAZA is echter niet verantwoordelijk voor garantieafhandeling, reparaties of beslissingen hierover, tenzij wettelijk anders bepaald.

Vragen over garantie of reparaties?

Heb je vragen over garantie of reparaties?
Neem dan contact op via info@dekoplaza.nl. Wij helpen je graag verder en brengen je in contact met de juiste verkoper.