Retour & Terugbetaling

Retour & Terugbetaling

Algemeen

DEKOPLAZA is een online marketplace. Dit betekent dat producten worden verkocht en geleverd door externe verkopers. DEKOPLAZA faciliteert het platform en het bestelproces, maar is geen verkopende partij bij de overeenkomst.

Retourneren en terugbetalingen worden afgehandeld door de verkoper van het betreffende product, binnen de wettelijke kaders.

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is (zoals hygiënische of maatwerkproducten).

Na het melden van de herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retour en terugbetaling moet het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk:

  • ongebruikt en onbeschadigd zijn

  • compleet zijn, inclusief accessoires

  • in de originele verpakking worden geretourneerd

Producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn, kunnen door de verkoper worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden vergoed.

Hoe meld ik een retour aan?

Een retour kan worden aangemeld via:

  • je account op DEKOPLAZA (indien beschikbaar), of

  • door contact op te nemen via info@dekoplaza.nl

DEKOPLAZA zorgt voor het doorzetten van de retouraanvraag naar de verkoper. De verdere afhandeling verloopt via de verkoper.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij:

  • de verkoper anders aangeeft, of

  • het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is

De exacte retourkosten en voorwaarden kunnen per verkoper verschillen en worden vooraf duidelijk gecommuniceerd.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product door de verkoper, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk terugbetaald. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald, tenzij anders overeengekomen.

Eventuele verzendkosten of waardevermindering kunnen door de verkoper in mindering worden gebracht, conform de wet.

Defecte of verkeerd geleverde producten

Is een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice of de verkoper. In deze gevallen worden retour- en verzendkosten in principe niet aan de klant doorberekend.

Uitsluitingen

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten waarvoor dit wettelijk is toegestaan, zoals:

  • maatwerkproducten

  • producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd

  • producten die na levering onherroepelijk zijn vermengd

Deze uitzonderingen worden altijd duidelijk vermeld bij het product.

Rol van DEKOPLAZA

DEKOPLAZA faciliteert het retourproces, maar is niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke beslissing van de verkoper over acceptatie, terugbetaling of vervanging, tenzij wettelijk anders bepaald.

Vragen over retouren of terugbetalingen?

Heb je vragen over retourneren of terugbetaling?
Neem dan contact op via info@dekoplaza.nl. Wij helpen je graag verder en brengen je in contact met de juiste verkoper.